A történet főhősnője. Hétköznapi lány, akinek kicsit felvágták a nyelvét és könnyen megharagszik. Egy tipikus vasárnapon vásárolni ment a helyi bevásárlóközpontba, és egyszercsak, minden figyelmeztetés nélkül a rémálmok világába csöppent. A bizarr helyzettől először megrémül, de aztán fokozatosan összeszedi bátorságát és felveszi a harcot a rémségekkel, a túlélésért.
Claudia Wolf
Titokzatos nő, akivel Heather az eltorzult világ bevásárlóközpontjában találkozik. Claudia átsurran a sötétségen és kétértelmű szavakat hagy csak maga után. Lehet valami kapcsolat közte, és a furcsa jelenések között, amik Heather-t gyötrik?
Douglas Cartland
Középkorú nyomozó. Ismeretlen okból Heather-t követte a bevásárlóközpontba, mikor belekeveredett ugyanabba a rémálomszerű, torz világba, amibe Heather is. Vajon Heather szövetségese lesz? Vagy az ellensége?
Vincent
Keveset tudni erről a jóképű, ám titokzatos idegenről. Ki ő? Honnan jött? És miért fut össze vele mindig Heather, miközben Silent Hillből próbál kijutni?